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Comunicazione Front-Office
Obiettivi:
Il ruolo del Front office è alla base del servizio aziendale: l’identificazione dei clienti, le tipologie e le caratteristiche e gli approcci culturali all’accoglienza, saranno al centro del corso.
Filtro, immagine e qualità: il Front-Office è lo specchio dell'azienda. Particolare importanza sarà rivolta al post servizio: gestione del reclamo e della lamentela, la percezione del cliente e la qualità del servizio.
In conclusione andremo ad approfondire le tecniche di comunicazione telefonica, accoglienza, gestione delle criticità, comunicazione non verbale e prossimità, l’immagine personale e l’immagine aziendale.
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