Dr. Matteo Massironi

Via della Resistenza 3, Casatenovo (LC)

C.F. : MSSMTT82C12F704A 

P. I. : 07705470966

Cellulare: +39 3498624344

Gruppo Noesis: 0362 3016 62

Corsi Realtà Virtuale: www.2045st.com

CONTATTI

Comunicazione Front-Office

Obiettivi:

Il ruolo del Front office è alla base del servizio aziendale: l’identificazione dei clienti, le tipologie e le caratteristiche e gli approcci culturali all’accoglienza, saranno al centro del corso.

Filtro, immagine e qualità: il Front-Office è lo specchio dell'azienda. Particolare importanza sarà rivolta al post servizio: gestione del reclamo e della lamentela, la percezione del cliente e la qualità del servizio.

 

In conclusione andremo ad approfondire le tecniche di comunicazione telefonica, accoglienza, gestione delle criticità, comunicazione non verbale e prossimità, l’immagine personale e l’immagine aziendale.